应用部：李红亚

 
       对于最近有客户反应6216不上报，上位机没有历史记录等问题，现总结如下几条排查问题的方法：

 
步骤1：先判断故障点在上位机还是现场设备。
方法：在上位机电脑中运行网络/串口监视软件。
       如果监视到了现场设备的数据包，则证明下位机没问题，故障点在上位机。
       如果没有监视到现场设备的数据包，则有2种可能：
       ①现场设备报了，但上位机的网络有问题，导致数据包过不来（判断方法：用电脑模拟现场设备往中心报数，看是否能收到）。
       ②现场设备没有上报，排查方法见步骤2。

 
步骤2：现场设备里的SIM卡是否停机了。
       给这个卡号打电话，如果提示停机，则就是。

 
步骤3：电池是否没电了。
       查看最后一次上报内容里的电池电压。

 
步骤4：设备所在位置的信号是否弱。
       查看最后一次上报内容里的信号强度。如果信号＜16则认为信号弱。可能导致通信不稳定，甚至不能通信。

 
步骤5：到现场，看设备是否能上网。
       看设备的NET灯是否能常亮/闪亮。如果一直不亮，则表示上不了网。
       上不了网的可能原因：
       1）所在地的2G信号弱，甚至没有。检测方法：用手机登录2G网检测信号。
       2）现场有2G信号，但天线坏，导致设备没信号。检测方法：换天线。
       3）SIM卡故障：比如停机等。检测方法：换SIM卡。
       4）设备硬件损坏（比如进水导致硬件坏）。检测方法：目测。
       5）查看6216时钟是否正常：时钟如果不走，会不上报。
       如果NET灯常亮，表示能上网，查看6216填写的中心参数是否正确，上位机软件添加的远程卡号是否与6216填写本机参数一致。